Última atualização: 07 de maio de 2026

Esta página descreve como solicitar a exclusão da sua conta e de todos os dados pessoais associados ao Zappiu, incluindo dados obtidos por meio das integrações oficiais com a WhatsApp Business Platform e demais APIs da Meta Platforms, Inc. ("Meta").

Levamos a sério o seu direito de controle sobre seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR), o WhatsApp Business Solution Terms e a Meta Platform Terms.

1. O que será excluído

Ao solicitar a exclusão, removeremos de forma permanente:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ e endereço.
• Credenciais de acesso, tokens e identificadores de sessão.
• Dados de integração com a Meta: WABA ID, Business Manager ID, tokens de acesso, perfil comercial e templates.
• Histórico de mensagens enviadas e recebidas, contatos sincronizados, mídias, etiquetas e notas internas.
• Configurações de automação, chatbots, fluxos, campanhas e webhooks.
• Logs de uso vinculados à sua conta, ressalvada a retenção obrigatória prevista no Marco Civil da Internet (art. 15) por até 6 meses.

2. O que pode ser retido

Mantemos apenas os dados estritamente necessários ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias ou ao exercício regular de direitos:

• Documentos fiscais e comprovantes de pagamento (mínimo de 5 anos, conforme legislação tributária).
• Registros de logs de acesso por até 6 meses (Marco Civil da Internet).
• Dados anonimizados utilizados em estatísticas agregadas, que não permitem reidentificação.

3. Como solicitar a exclusão

Você dispõe de três formas equivalentes para solicitar a exclusão. Escolha a que for mais conveniente:

• Pelo painel (recomendado): acesse seu painel, vá em Configurações > Conta > Excluir minha conta, confirme a senha e clique em Confirmar exclusão.
• Por e-mail: envie a solicitação para [email protected] com o assunto "Solicitação de exclusão de dados", informando o e-mail cadastrado e, se possível, o número de telefone vinculado à WABA.
• Pelo formulário de contato: preencha nossa página de contato selecionando o assunto "Exclusão de dados" e descrevendo a solicitação.

4. Verificação de identidade

Para proteger você contra exclusões fraudulentas, podemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade, como:

• Confirmação por e-mail enviada ao endereço cadastrado.
• Validação por código enviado ao número de telefone associado à conta.
• Confirmação por meio do Business Manager ou do administrador da WABA.

5. Prazos

Após a confirmação da identidade:

• Em até 48 horas: sua conta será desativada e o acesso ao painel revogado.
• Em até 30 dias: os dados pessoais serão excluídos definitivamente dos sistemas de produção.
• Em até 90 dias: os dados serão removidos de backups e mídias de retenção, ressalvadas as hipóteses legais de guarda.

Você receberá uma confirmação por e-mail ao final do processo.

6. Efeitos da exclusão

A exclusão é irreversível. Após concluída:

• Você perderá o acesso ao painel, aos relatórios, às automações e aos históricos de conversas.
• Eventuais saldos, créditos promocionais ou planos pagos serão cancelados sem direito a reembolso, salvo previsão legal.
• Integrações ativas com a Meta serão desconectadas. A exclusão da WABA junto à Meta deve ser feita diretamente no Business Manager.
• Para usar o Zappiu novamente, será necessário criar uma nova conta.

7. Solicitação por usuários finais (contatos)

Se você é um contato final que recebeu mensagens enviadas por uma empresa cliente do Zappiu por meio do WhatsApp, e deseja que seus dados sejam excluídos, recomendamos:

• Solicitar diretamente à empresa que enviou as mensagens (controlador dos dados).
• Caso não obtenha resposta, encaminhar a solicitação para [email protected] informando o número de telefone que recebeu as mensagens e o nome da empresa, para que possamos atuar como operador e auxiliar no atendimento.

8. Direitos adicionais

Além da exclusão, a LGPD e o GDPR garantem outros direitos, descritos em detalhes na nossa Política de Privacidade, incluindo acesso, correção, portabilidade, oposição e revogação de consentimento. Caso prefira apenas exportar seus dados antes da exclusão, indique isso na solicitação.

9. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para qualquer dúvida ou para acompanhar uma solicitação em andamento:

• E-mail: [email protected]
• Suporte: página de contato

Se entender que sua solicitação não foi adequadamente atendida, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.