Última atualização: 07 de maio de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como o Zappiu ("nós", "nosso" ou "Plataforma") coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege as informações pessoais dos usuários ("você") ao acessar nosso site, painel, aplicativos móveis e demais serviços relacionados, incluindo a integração oficial com a WhatsApp Business Platform e demais APIs da Meta Platforms, Inc. ("Meta").

Ao utilizar o Zappiu, você concorda com a coleta e o uso de informações conforme descrito nesta Política. Estamos comprometidos em cumprir a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais brasileira (LGPD - Lei nº 13.709/2018), o Regulamento Geral de Proteção de Dados europeu (GDPR), o WhatsApp Business Solution Terms e as Políticas da Plataforma da Meta.

1. Quem somos

O Zappiu é uma plataforma SaaS de CRM e marketing para WhatsApp Business, que permite a empresas gerenciar conversas, automatizar atendimento, executar campanhas e integrar canais de comunicação por meio das APIs oficiais da Meta. Atuamos como controlador dos dados de cadastro de nossos clientes (empresas contratantes) e como operador dos dados que os clientes processam por meio da nossa plataforma.

2. Informações que coletamos

Coletamos diferentes categorias de informações para operar e melhorar nossos serviços:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, razão social, endereço de cobrança, credenciais de acesso e dados de pagamento.
• Dados de integração com a Meta: identificador da conta WhatsApp Business (WABA ID), número de telefone verificado, identificador do Business Manager, tokens de acesso, perfil comercial, modelos de mensagem (templates) e métricas de entrega fornecidas pela Meta.
• Dados de mensagens e contatos: mensagens enviadas e recebidas pelo WhatsApp, números de telefone de contatos, nomes, mídias compartilhadas, status de entrega/leitura, etiquetas, notas internas e histórico de atendimento.
• Dados de uso e técnicos: endereço IP, identificadores de dispositivo, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, ações realizadas no painel, logs de erro e cookies.
• Dados de login social: quando você opta por entrar com Google, Facebook ou LinkedIn, recebemos identificador, nome e e-mail conforme autorizado pelo provedor.

3. Como utilizamos suas informações

Utilizamos as informações coletadas para as seguintes finalidades, sempre com base legal adequada (execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse ou consentimento):

• Disponibilizar, manter e operar o painel, os aplicativos móveis e a integração oficial com o WhatsApp Business.
• Processar e entregar mensagens, campanhas e automações solicitadas por você.
• Autenticar usuários, manter a segurança das contas e prevenir fraudes ou abusos.
• Processar pagamentos, emitir faturas e cumprir obrigações fiscais e contábeis.
• Prestar suporte técnico e responder a solicitações.
• Enviar comunicações operacionais, atualizações de produto e, com seu consentimento, materiais de marketing.
• Gerar métricas agregadas e anonimizadas para melhoria contínua do serviço.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e ordens de autoridades competentes.

4. Uso de dados obtidos da Meta

Quando você conecta sua conta WhatsApp Business ou Facebook Business ao Zappiu, recebemos da Meta apenas os dados estritamente necessários para fornecer as funcionalidades contratadas, como envio e recebimento de mensagens, gestão de templates e métricas de entrega. Esses dados são utilizados exclusivamente para operar a integração solicitada por você e não são vendidos, transferidos a terceiros para fins publicitários, nem utilizados para finalidades não autorizadas.

Cumprimos integralmente o WhatsApp Business Solution Terms, a Meta Platform Terms e a Developer Policy. Não armazenamos conteúdo de mensagens por mais tempo do que o necessário para a prestação do serviço e jamais utilizamos esse conteúdo para treinar modelos de inteligência artificial sem consentimento explícito do contratante.

5. Compartilhamento de informações

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com:

• Meta Platforms, Inc. — para o roteamento de mensagens via WhatsApp Business Platform e demais APIs autorizadas por você.
• Provedores de infraestrutura e processamento — provedores de hospedagem em nuvem, e-mail transacional, gateway de pagamento, analytics e armazenamento, sob contratos de confidencialidade e tratamento de dados.
• Autoridades públicas — quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteção de direitos, propriedade ou segurança.
• Sucessores empresariais — em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, mediante notificação prévia.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies essenciais (autenticação, segurança), de desempenho (estatísticas de uso) e de funcionalidade (preferências do usuário). Você pode gerenciar suas preferências por meio do banner de cookies exibido no primeiro acesso ou pelas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento do painel.

7. Armazenamento, segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados, incluindo:

• Criptografia em trânsito (TLS 1.2+) e em repouso, quando aplicável.
• Controle de acesso baseado em função, com princípio do menor privilégio.
• Registros de auditoria de acessos administrativos e operações sensíveis.
• Backups periódicos e plano de resposta a incidentes.
• Avaliações regulares de vulnerabilidades e atualizações de segurança.

Mantemos seus dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas e às obrigações legais aplicáveis. Após esse período, eles são excluídos ou anonimizados de forma segura.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD, do GDPR e demais leis aplicáveis, você pode, a qualquer tempo:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.
• Opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse.
• Apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Exclusão de dados (Data Deletion)

Você pode solicitar a exclusão completa dos seus dados pessoais e de quaisquer dados obtidos da Meta a qualquer momento por meio das seguintes opções:

• Acessando o painel do Zappiu e utilizando a opção "Excluir minha conta" em Configurações > Conta.
• Enviando solicitação para o e-mail [email protected] com o assunto "Solicitação de exclusão de dados".
• Utilizando o formulário disponível em nossa página de contato.

Após a confirmação da identidade, processaremos a exclusão em até 30 (trinta) dias, exceto quanto a registros que devamos manter por obrigação legal ou regulatória.

10. Transferência internacional de dados

Alguns provedores que utilizamos, incluindo a Meta, estão localizados fora do Brasil. Nessas hipóteses, garantimos que a transferência ocorre apenas para países com nível adequado de proteção ou mediante cláusulas contratuais padrão e demais salvaguardas exigidas pela LGPD e pelo GDPR.

11. Privacidade de menores

O Zappiu não é destinado a menores de 18 anos e não coleta intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos coleta indevida, os dados serão eliminados imediatamente.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a respectiva data de atualização. Alterações materiais serão comunicadas com antecedência razoável pelos canais oficiais.

13. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO) e contato

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas ou reportar incidentes relacionados a esta Política, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

• E-mail: [email protected]
• Suporte: página de contato